Política de Envíos

Última actualización: 12 de agosto de 2026

En BalmLab., trabajamos para que todos los pedidos sean preparados y entregados de forma segura y dentro de los plazos indicados. Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Ámbito de los envíos

Realizamos envíos a los destinos que aparecen disponibles durante el proceso de compra.

Las opciones de envío, los costes aplicables y, cuando corresponda, las restricciones de entrega se mostrarán al cliente antes de finalizar el pedido.

Cuando se indique que un pedido incluye envío gratuito, no se cobrará al cliente ningún coste adicional por el método de envío estándar correspondiente.

2. Preparación del pedido

Una vez recibido y confirmado el pedido, nuestro equipo necesita normalmente entre 3 y 4 días hábiles para procesarlo, prepararlo y entregarlo al transportista.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El plazo de preparación puede verse excepcionalmente afectado durante periodos de alta demanda, promociones especiales, campañas, festivos o circunstancias extraordinarias. Cuando sea posible, informaremos al cliente de cualquier retraso significativo.

3. Plazo estimado de entrega

Una vez preparado y entregado el pedido al transportista, el plazo estimado de transporte y entrega es de aproximadamente 6 a 8 días hábiles.

Por tanto, el plazo habitual estimado desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de aproximadamente 9 a 12 días hábiles.

Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta, salvo que se haya acordado expresamente una fecha o plazo específico con el cliente.

En cualquier caso, los plazos de entrega se aplicarán respetando los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable. Cuando no se haya acordado otro plazo, se aplicarán los plazos máximos establecidos por la legislación vigente.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione información de seguimiento, podremos facilitar al cliente un número o enlace de seguimiento una vez que el pedido haya sido entregado al transportista.

La información de seguimiento depende del transportista y puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido expedido.

BalmLab no puede garantizar que la información proporcionada por el transportista se actualice en tiempo real.

5. Retrasos en la entrega

Los plazos indicados pueden verse afectados por circunstancias ajenas a BalmLab., incluyendo, entre otras:

• Retrasos del transportista.

• Saturación de redes logísticas.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Huelgas o conflictos laborales.

• Festivos nacionales o locales.

• Problemas aduaneros o de importación.

• Restricciones de transporte.

• Incidencias en la dirección facilitada por el cliente.

• Fuerza mayor u otras circunstancias extraordinarias.

Cuando tengamos conocimiento de un retraso relevante, procuraremos informar al cliente y facilitarle la información disponible.

Estas circunstancias no eliminan ni limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para la entrega, incluyendo nombre, dirección, código postal, localidad, país y cualquier otra información necesaria.

Si el pedido no pudiera entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente,BalmLab. podrá contactar con el cliente para intentar solucionar la incidencia.

Cualquier coste adicional generado como consecuencia de una dirección incorrecta, incompleta o de la imposibilidad de realizar la entrega por causas imputables al cliente solo podrá repercutirse cuando legalmente corresponda y siempre de acuerdo con la normativa aplicable.

7. Entregas fallidas

Si el transportista no puede realizar la entrega, podrá realizar nuevos intentos de entrega o dejar el pedido disponible para su recogida, dependiendo del servicio contratado y de las condiciones del transportista.

Si el pedido es devuelto a nuestro almacén debido a que el cliente no lo recoge, facilita una dirección incorrecta o no atiende los avisos necesarios para completar la entrega, nos pondremos en contacto con el cliente para determinar las opciones disponibles.

En estos casos, cualquier coste adicional que pudiera existir se tratará de acuerdo con la legislación aplicable y con las circunstancias concretas del pedido.

8. Pedidos dañados durante el transporte

Recomendamos al cliente revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.

Si el paquete presenta daños visibles, recomendamos dejar constancia de ello ante el transportista y contactar con nosotros lo antes posible, aportando fotografías del embalaje y del producto.

La comunicación de una incidencia ayuda a agilizar su gestión, pero no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor en materia de falta de conformidad o productos dañados.

9. Productos incorrectos o faltantes

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, una cantidad incorrecta o detecta que falta algún artículo del pedido, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar y solucionar la incidencia.

Cuando se confirme que existe un error atribuible a BalmLab., buscaremos una solución conforme a la legislación aplicable, incluyendo, cuando corresponda, la sustitución, reparación, reembolso u otra solución legalmente procedente.

10. Aduanas, impuestos y cargos de importación

En determinados destinos internacionales, un pedido puede estar sujeto a impuestos, derechos de aduana, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando dichos cargos sean legalmente responsabilidad del destinatario, podrán ser exigidos por las autoridades competentes o por el transportista y no forman parte necesariamente del precio del producto ni de los gastos de envío mostrados durante el proceso de compra.

BalmLab. no controla ni puede determinar por adelantado los importes establecidos por las autoridades aduaneras de cada país.

El cliente deberá cumplir con las normas de importación aplicables en su país de destino.

11. Pedidos internacionales

Los pedidos enviados fuera de España pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros y a plazos de entrega diferentes.

Los tiempos indicados en esta política son estimaciones y pueden ampliarse debido a controles aduaneros, trámites de importación u otras circunstancias fuera de nuestro control.

No garantizamos una fecha concreta de entrega cuando el pedido esté sujeto a procesos aduaneros o restricciones del país de destino.

12. Pedidos no entregados o perdidos

Si un pedido no llega dentro del plazo razonable previsto, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos investigar la situación con el transportista.

Cuando un pedido sea declarado oficialmente perdido por el transportista, BalmLab. estudiará el caso y ofrecerá al cliente la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias del pedido.

No consideraremos automáticamente un pedido como perdido únicamente porque el seguimiento no se haya actualizado durante un periodo determinado.

13. Cancelaciones y derecho de desistimiento

Esta Política de Envíos no limita el derecho de desistimiento ni ningún otro derecho reconocido legalmente al consumidor.

En las compras realizadas por consumidores dentro de la Unión Europea, cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para desistir del contrato en los términos establecidos por la legislación aplicable.

Las condiciones, excepciones y procedimiento de ejercicio del derecho de desistimiento se detallan en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

La existencia de una incidencia de transporte tampoco limita los derechos que correspondan al consumidor por falta de conformidad del producto.

14. Reembolsos relacionados con el envío

Cuando corresponda realizar un reembolso conforme a la legislación aplicable, BalmLab. procederá a efectuarlo dentro de los plazos legalmente establecidos.

En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará conforme a las condiciones y límites establecidos por la normativa aplicable.

15. Circunstancias extraordinarias

BalmLab. no será responsable de retrasos o interrupciones derivados de acontecimientos que se encuentren fuera de su control razonable, como desastres naturales, guerras, conflictos civiles, huelgas generales, restricciones gubernamentales, epidemias, interrupciones importantes de transporte, problemas de infraestructura logística u otras situaciones de fuerza mayor.

No obstante, esta cláusula no tiene por objeto excluir ni limitar derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.

16. Atención al cliente

Si tienes cualquier pregunta relacionada con el estado de tu pedido, el proceso de entrega o una incidencia con el transporte, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los medios indicados en nuestra página de contacto.

Para ayudarnos a localizar rápidamente tu pedido, recomendamos incluir el número de pedido utilizado durante la compra.

17. Modificaciones de esta política

BalmLab. podrá actualizar esta Política de Envíos cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros procedimientos, servicios de transporte o requisitos legales.

La versión vigente será la publicada en esta página en cada momento.

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Nota legal: Esta Política de Envíos está redactada para establecer unas condiciones claras y compatibles, en términos generales, con la normativa de protección de consumidores aplicable. No constituye asesoramiento jurídico y no puede sustituir una revisión profesional adaptada a la identidad jurídica de BalmLab., los países donde vendas, tus proveedores logísticos y tu estructura fiscal.